上央视网  看食堂托管
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  • 规范

    规范化标准化的4D模型厨房管理是一切食品安全的保障。

  • 严谨

    严谨务实的工作态度,确保每项工作都在既定工作流程下有条不紊的运行。

  • 责任

    客户满意是我们的责任,是对我们最大的褒奖。

  • 诚信

    至善至诚、一言九鼎,承诺的一定就要做到。

  • 感恩

    源味缘所有人员都以敬畏和感恩众生的心服务于每一客户。

  • 共赢

    共赢是一切合作的基础,没有共赢就没有合作。

  • 专注

    专心服务于客户,专业创造价值,专注造就卓越。

电话:010-68989790
传真:010-88569314
邮箱:ywy@ywycy.com

联系人:杨经理
移动电话:13801360227

地址:北京市海淀区西三环
广源大厦六层
邮编:100089

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提升服务人员素质

一.仪容仪表的规范

 

A.上班按门店规定统一着装,佩戴工号牌,工服干净整洁;

 

B.站、立、行资势要端正、得体;

 

C.头发符合门店规定

 

D.员工不得留长指甲,女员工不浓妆艳抹,不涂不色指甲,不带饰物

 

E.不得使用过浓的香水

 

二.礼节礼貌的规范

 

A.称呼客人时恰当的使用称呼

 

B.热情、主动问候客人,按先女后男宾的原则

 

C.注意应答礼节

 

D.与客人保持应有的距离,不过分随意

 

三.言谈规范

 

A与客人交谈时,语言要清楚、简洁、准确;

 

B.语速适中,语调轻柔,表情自然

 

C.回答问题时不可说不知道 

 

D.不与同事在客人面前说家乡话,扎堆聊天

 

E.不与同事议论客人是非

 

F.注意接电话的规范

 

G.不得与客争辩,不做有损门店形象的事情

 

H.上班不带有/表露个人情绪,甚至影响工作

 

四.举止规范

 

A.举止落落大方,自然诚恳

 

B.精神状态良好。情绪饱满

 

C.双手不插腰,或玩弄其它东西

 

D.双腿站直,身体不东倒西歪,不得把双脚露出鞋外

 

F.手势规范,双手递接

 

G.为客人服务时不得流露出山厌烦、冷淡、僵硬的表情

 

五.综合素质的规范

 

A.热情好客、交际能力强

 

B.精明能干、有巧妙的推销技巧

 

C.机智灵活、有较强的应便能力

 

D.能说会道、有过硬的语言沟通能力

 

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