提升服务人员素质

一．仪容仪表的规范

 

A．上班按门店规定统一着装，佩戴工号牌，工服干净整洁；

 

B．站、立、行资势要端正、得体；

 

C．头发符合门店规定

 

D．员工不得留长指甲，女员工不浓妆艳抹，不涂不色指甲，不带饰物

 

E．不得使用过浓的香水

 

二．礼节礼貌的规范

 

A．称呼客人时恰当的使用称呼

 

B．热情、主动问候客人，按先女后男宾的原则

 

C．注意应答礼节

 

D．与客人保持应有的距离，不过分随意

 

三．言谈规范

 

A与客人交谈时，语言要清楚、简洁、准确；

 

B．语速适中，语调轻柔，表情自然

 

C．回答问题时不可说“不知道” 

 

D．不与同事在客人面前说家乡话，扎堆聊天

 

E．不与同事议论客人是非

 

F．注意接电话的规范

 

G．不得与客争辩，不做有损门店形象的事情

 

H．上班不带有/表露个人情绪，甚至影响工作

 

四．举止规范

 

A．举止落落大方，自然诚恳

 

B．精神状态良好。情绪饱满

 

C．双手不插腰，或玩弄其它东西

 

D．双腿站直，身体不东倒西歪，不得把双脚露出鞋外

 

F．手势规范，双手递接

 

G．为客人服务时不得流露出山厌烦、冷淡、僵硬的表情

 

五．综合素质的规范

 

A．热情好客、交际能力强

 

B．精明能干、有巧妙的推销技巧

 

C．机智灵活、有较强的应便能力

 

D．能说会道、有过硬的语言沟通能力