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  • 规范

    规范化标准化的4D模型厨房管理是一切食品安全的保障。

  • 严谨

    严谨务实的工作态度,确保每项工作都在既定工作流程下有条不紊的运行。

  • 责任

    客户满意是我们的责任,是对我们最大的褒奖。

  • 诚信

    至善至诚、一言九鼎,承诺的一定就要做到。

  • 感恩

    源味缘所有人员都以敬畏和感恩众生的心服务于每一客户。

  • 共赢

    共赢是一切合作的基础,没有共赢就没有合作。

  • 专注

    专心服务于客户,专业创造价值,专注造就卓越。

传真:010-88569314
邮箱:ywy@ywycy.com

联系人:杨经理
移动电话:13801360227

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广源大厦六层
邮编:100089

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大服务观

大服务观念:二线为一线服务;上工序为下工序服务;上级为下级服务;全员为顾客服务。

两个追求:追求客人的意见和建议;追求客人的赞誉。

四个充分理解:理解客人的需求;理解客人的心态;理解客人的误会;理解客人的过错。

优质服务要诀:热情款待你的顾客;想在你的顾客之前;满足顾客的需求;给顾客一个惊喜。

四懂四会:懂安全消防知识;懂火灾的危险性;懂报警程序;懂疏散逃生。

会使用灭火器;会扑灭初期火灾;会组织人员疏散;会保护火灾现场。

服务的三个机会:当你准备向客人说“不”的时候,用心做事的机会到了;当客人提出个性化需求的时候,让客人惊喜的机会到了;当客人有困难需要帮助的时候,让客人感动的机会到了。

八大重复:服从,服从,再服从;沟通,沟通,再沟通;检查,检查,再检查;训练,训练,再训练;细节,细节,还是细节;学习,学习,再学习;认真,认真,再认真;坚持,坚持,再坚持。

5S工作标准:清洁,清理,整理,整顿,素养

三个结果:顾客满意是我们全部工作的结果;整改问题是督导检查的结果;完成任务是执行命令的结果。

三个不允许:不允许向客人提供NO”服务,如果不能满足客人需求,要迅速上报直至总经理;不允许隐瞒劣质服务事件;不允许处理客人投诉不及时,处理结果客人不满意。

工作中的六不准:不准差不多;不准过得去;不准无量化;不准无检查;不准下不为例;不准以后再说。

道德准则:宁可酒店吃亏不让客人吃亏;宁可个人吃亏不让酒店吃亏。

个性化服务的秘决:敏锐的觉察客人的需求;快速满足客人的需求;必须感觉你看得透、动作快才能恰到好处的给客人惊喜。

经营理念:把客人当亲人、视客人为家人、客人永远是对的

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