工作中的追求和结果

两个追求

追求顾客的需求（意见、建议）。

追求顾客的赞誉。

三个结果

顾客满意是我们全部工作的大结果。

整改问题是督导检查的大结果。

完成任务是执行命令的大结果。

工作布置验收警示语

开好班前工作布置会，做好班前检查，就等于当天（班）工作完成了一半。

布置工作不下任务单，就等于没布置。

没有工作记录，就等于什么也没发生。

对属下工作不认真验收，就等于属下所做的事情不合格。

对属下绩效不评估或评估不公正，就等于扼杀属下的积极性。

质量管理中的六不准

（1）不准差不多；   （2）不准过得去；  （3）不准无量化；                    

（4）不准无检查；    （5）不准以后再说；（6）不准下不为例；

完整的管理工作链

有计划、有布置、有检查、有反馈。

理念一闪念

有效服务和无效服务的差别就在于感受、诚意、态度和人际关系 技巧的不同。

一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店，就等于宣判于死  亡的酒店。

没有给客人留下美好回忆和可以流传故事的服务是零服务。