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  • 规范

    规范化标准化的4D模型厨房管理是一切食品安全的保障。

  • 严谨

    严谨务实的工作态度,确保每项工作都在既定工作流程下有条不紊的运行。

  • 责任

    客户满意是我们的责任,是对我们最大的褒奖。

  • 诚信

    至善至诚、一言九鼎,承诺的一定就要做到。

  • 感恩

    源味缘所有人员都以敬畏和感恩众生的心服务于每一客户。

  • 共赢

    共赢是一切合作的基础,没有共赢就没有合作。

  • 专注

    专心服务于客户,专业创造价值,专注造就卓越。

传真:010-88569314
邮箱:ywy@ywycy.com

联系人:杨经理
移动电话:13801360227

地址:北京市海淀区西三环
广源大厦六层
邮编:100089

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如何发挥员工的最大潜能

 生存观和发展观:

一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店,就等于宣判死亡的酒店。

1、不能只强调“客我关系”的商业性,而失去人情味。

2、与客人打交道,我们没有选择权。

3、以细心的服务,发现并满足客人的需求。

4、与客人交朋友,长期留住客人。

有抱怨的顾客最容易成为我们的回头客。化解客人不满的方法:要让客人大喜过望,这样客人才会记住我们。

 

 服务差异观

有效服务与无效服务的差别在于:顾客的感受、服务者的诚意、态度和人际关系技巧。

首先,顾客的感受直接决定了服务是否有效。

对顾客来讲,享受服务的目的,在于体验和感觉。

顾客的感受是对服务的综合评价,而不是对服务过程中某一步骤的界定。让顾客带着遗憾离开,就是无效服务。 

第二,诚意是指对顾客的服务要发自内心,赢得顾客的信任,而且不能有任何欺诈行为。

不发自内心的服务不会给顾客留下深刻印象。没有诚意的服务,其价值等于零。 

第三、态度决定一切。

积极热情的态度可以赢得客人的良好感受,而且,能够帮助我们把问题处理好,这是做好服务的前提。

第四、人际关系技巧包括人的行为和语言

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