上央视网  看食堂托管
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  • 规范

    规范化标准化的4D模型厨房管理是一切食品安全的保障。

  • 严谨

    严谨务实的工作态度,确保每项工作都在既定工作流程下有条不紊的运行。

  • 责任

    客户满意是我们的责任,是对我们最大的褒奖。

  • 诚信

    至善至诚、一言九鼎,承诺的一定就要做到。

  • 感恩

    源味缘所有人员都以敬畏和感恩众生的心服务于每一客户。

  • 共赢

    共赢是一切合作的基础,没有共赢就没有合作。

  • 专注

    专心服务于客户,专业创造价值,专注造就卓越。

电话:010-68989790
传真:010-88569314
邮箱:ywy@ywycy.com

联系人:杨经理
移动电话:13801360227

地址:北京市海淀区西三环
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邮编:100089

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顾客满意度的衡量标准

 

顾客满意度的衡量标准

北京源味缘餐饮管理有限公司在是食堂承包和食堂托管行业的积极践行者,不断探索服务经验,始终以顾客需要为第一,制定出顾客的满意度衡量标准,具体如下:

①及时---在为客人提供服务的过程中的时间概念.

②准确---指无论在什么程度上,服务都要达到客人的要求和期望。如:客人的叫早时间。
③一贯性---在与客人接触中,始终保持同一水准,即使面临困难。如:始终保持微笑,对客一视同仁。
④可见性---客人能见到的设备状况、个人面貌等如:饭店大门、大厅、公共区域、员工制服。
⑤负责---愿意帮助客人,回应客人特殊需求 如:客人要求前台代办服务。
⑥同理心---在服务过程中做到周到、尊重客人、认同客人感受。如:客人对食物有特殊要求等。
⑦有能力---按照客人的要求,掌握相关的知识与技能.。如:能否灵活地处理客人问题、能否预计客人需求等。
⑧保证---对客人提出的服务要求给予承诺,对客人输送理解与信任的信息。如:你放心,我们一定会看到你的传真,马上送到你的房间。

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